Gestor de incidencias en PrestaShop

Una incidencia, en términos de ecommerce, es una circunstancia o suceso secundario que ocurre en el desarrollo de un asunto o negocio, pero que puede influir en el resultado final de la transacción.

Todos somos humanos y cometemos errores. En la gestión de su negocio seguro que más de una vez ha cometido un error accidentalmente. Por ejemplo, en una tienda de moda, usted se puede equivocar enviando una talla errónea de una camiseta. En estos casos, el cliente que adquiere la camiseta no suele estar satisfecho y necesita reclamar el incidente.

Prestashop ya dispone de un gestor de mensajes que envian los clientes desde el formulario de contacto pero para algunos este sistema no es suficiente y necesitan otro sistema para controlar todas las incidencias de los pedidos de una forma más controlada tanto por parte del cliente como por parte de la administración.

Existe un módulo que le permite gestionar incidencias sobre los pedidos de su tienda.

Se trata de un gestor de tickets que desde la administración de su Prestashop usted podrá controlar y administrar todas las incidencias que se generen sobre los pedidos. Cada incidencia tiene su referencia,  se puede definir el tipo de incidencia (Error de envío, Error de productos, etc.), se puede definir el estado de la incidencia (Abierta, Cerrada, etc.), se puede definir las prioridades (Baja, Media, Alta, etc.).

Los clientes dispondrán de un apartado donde podrán visualizar y controlar las incidencias sobre los pedidos que ha realizado.

Ver más información sobre este módulo