Gestor de incidencias

Gestiona las incidencias de tu tienda de una forma más controlada.

Más detalles

79,99 € + IVA

  • Funcionalidades
  • Demostración
  • Instalación
  • Historial de cambios
Objetivos:
Aumentar interactividad del cliente, Mejorar relación con el cliente

Desde el back office es posible controlar y administrar todas las incidencias que se generen sobre los pedidos.

BENEFICIOS PARA TI

  • Gestiona de una forma más ortodoxa las incidencias de tu tienda.
  • Mejora la comunicación con el cliente.
  • Mejora la eficacia y eficiencia del servicio.
  • Mejora la percepción y satisfacción del usuario.
  • Reduce el impacto del negocio sobre incidentes resueltos oportunamente.
  • Mejora la calidad y tiempo de respuesta a las incidencias del usuario/cliente resolviendo las mismas con este programa de soporte.
  • Dispón de información de gestión para apoyar la toma de decisiones dentro de un ciclo de mejora continua ya que dispone de trazabilidad desde el registro hasta el cierre de la incidencia.

BENEFICIOS PARA EL CLIENTE

  • Aumenta la interacción con la tienda. Puede enviar una incidencia sobre un pedido.
  • Historial de mensajes de las incidencias disponible en su cuenta de cliente.
  • Solicitud de devolución de la mercancía en la misma incidencia.
  • Subida de archivos (imágenes, videos, documentos...) que den constancia de la incidencia.


CONFIGURACIÓN

En la configuración del módulo es posible:

  • Añadir o modificar el email que recibe todas las notificaciones sobre las incidencias.
  • Establecer el estado de las incidencias por defecto. Esto significa que cuando se crea una nueva incidencia desde la cuenta del usuario se asigna este estado por defecto a dicha incidencia.
  • Establecer el tipo o motivo de incidencia por defecto. Principalmente para que quede seleccionada en el formulario de incidencias que dispone el usuario en su cuenta de cliente.
  • Activar o desactivar las devoluciones. Sistema de devoluciones de Prestashop (RMA).


GESTIÓN

Administración de incidencias

Es posible visualizar, ordenar, eliminar y responder a todas las incidencias que se generen.

Administración de los estados de una incidencia

Inicialmente se instala el módulo con dos estados (Abierto y Cerrado) pero usted puede añadir tantos estados como quiera. También puede activarlos, desactivarlos y/o eliminarlos.

Administración de los tipos de una incidencia (motivos)

Inicialmente se instala el módulo con ocho tipos de incidencia:

  • No he recibido mi pedido
    • Permite simular la reclamación de un pedido extraviado que no ha llegado al destino.
    • Este motivo no permite devolución.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Pago aceptado.

 

  • Quiero anular mi pedido:
    • Permite simular la situación de que el cliente decida no querer recibir el pedido.
    • Este motivo no permite devolución.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Pago aceptado.

 

  • No me gusta el pedido, quiero proceder a su devolución
    • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero no está contento con lo que ha recibido.
    • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de Prestashop.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

 

  • Rotura en transporte
    • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la mercancía ha llegado estropeada o rota debido a algún golpe en el viaje al destino.
    • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de Prestashop.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

 

  • El producto está defectuoso, lo quiero devolver y cambiar por otro
    • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la mercancía ha llegado con algún problema o imprevisto.
    • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de Prestashop.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

 

  • El producto está equivocado. Lo quiero cambiar por el correcto
    • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la mercancía ha llegado equivocada y el cliente desea cambiarla.
    • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de Prestashop.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

 

  • Cantidad equivocada. Quiero recibir la cantidad correcta
    • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la cantidad recibida no es correcta.
    • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de Prestashop.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

 

  • Otros motivos
    • Este motivo se puede utilizar para cualquier otro caso que no se contemple en los anteriores.
    • Este motivo no permite devolución.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.


Todos los motivos o tipos de incidencia anteriores son añadidos en la instalación del módulo pero es posible añadir tantos motivos como quiera. También puede activarlos, desactivarlos y eliminarlos.

Administración de prioridades

Inicialmente se instala el módulo con tres prioridades (Baja, Media y Alta) pero es posible añadir tantas prioridades como quiera. También puede activarlas, desactivarlas y eliminarlas.

Front Office

Los clientes disponen de un nuevo apartado en su cuenta donde pueden visualizar y controlar las incidencias sobre los pedidos que ha realizado.

Si un cliente no ha realizado ningún pedido, no es posible añadir una incidencia.

El cliente puede añadir nuevas incidencias sobre pedidos que haya realizado o responder a incidencias anteriores para dar respuesta al administrador de la tienda. Es decir, existe un sistema de mensajes entre cliente y administrador sobre cada incidente.

En el formulario de incidencias el cliente debe indicar el motivo, el pedido, el producto, la prioridad, el mensaje y un archivo adjunto.

Al escoger un motivo, aparecen los pedidos que tengan como estado actual uno de los estados asociados al motivo seleccionado.

Al escoger un pedido, aparece la posibilidad de seleccionar todos los productos del pedido o uno en concreto.

En el caso de escoger un motivo con opción de devolución (RMA), el cliente puede decidir la cantidad que quiere devolver de cada producto del pedido.

Envío de emails

Este módulo envía emails de interacción para:

  • Avisar a los administradores de que hay una nueva incidencia.
  • Avisar a los clientes de que su incidencia ha sido respondida.
  • Avisar a los administradores de que una incidencia ha sido respondida por un cliente.
CompatibilidadPrestaShop v1.5.0.0 - v1.7.1.1
Traducido en
Versión1.5.8 (18/11/2016)

Demo Backoffice

Usuario: demo@demo.es

Contraseña: demodemo

Demo Front Office

Usuario: demo@demo.com

Contraseña: demodemo

En la pestaña módulos del backoffice haz click en el botón de "Añadir nuevo módulo", situado en la parte de arriba a la derecha. Selecciona el fichero empaquetado que acabas de descargar de AddonsPrestashop y pulsa en "Subir el fichero". El módulo aparecerá ahora en tu lista de módulos. Pulsa “Instalar” y luego “Configurar”.
 
También puedes descomprimir el archivo .zip y subir la carpeta vía ftp al directorio de módulos de tu tienda. En la administración de módulos, localiza el módulo, instálalo y configúralo.

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Change history for Manage Incidences
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VERSION 1.5.8 (18/11/2016)
 * FIX: problems with admin controller in PrestaShop 1.7

VERSION 1.5.7 (10/10/2016)
 * FIX: compatible with PrestaShop 1.7

VERSION 1.5.6 (27/04/2016)
 * FIX: compatible with ssl
 * ADD: now is possible upload audio mp3, videos mp4, powerpoint, etc in incidence messages
 * FIX: bulk delete incidences
 * ADD: incidences and messages availables in Webservices
 * FIX: ajax process in controller
 * ADD: translations in mx,co,ar

VERSION 1.5.0 (21/01/2016)
 * FIX: use dateFormat in templates
 * FIX: message description with paragraphs (n12br)
 * ADD: file attachment in messages

VERSION 1.4.7 (17/08/2015)
 * ADD: configurable theme columns in incidences page template
 * ADD: translation in br

VERSION 1.4.5 (25/02/2015)
 * ADD: Incidence::getIncidencesByCustomer() order_by and order_way params
 * FIX: IncidenceType name 128 characters
 * ADD: IncidenceType::getTypes() order_by and order_way params
 * ADD: IncidencePriority::getPriorities() order_by and order_way params
 * ADD: IncidenceState::getStates() order_by and order_way params
 * ADD: filter incidences by state in front office
 * ADD: select incidence state default
 * FIX: remove IncidenceMail class
 * ADD: ajax front office
 * ADD: default reason
 * ADD: enable returns (RMA) in module
 * FIX: edit addData module in languages and change examples
 * ADD: FontAwesome icon in admin tab
 * FIX: change index security
 * FIX: reduction columns in table admin incidences
 * FIX: only contact.tpl to prestashop 1.5.x and 1.6.x
 * FIX: change head file licence
 * FIX: Unused variable $tab... in install and uninstall
 * FIX: Stylesheets placed in /views/css
 * ADD: link to pdf configuration
 * ADD: getEmailSubjectTranslation()
 
VERSION 1.2.4 (17/11/2014)
 * ADD: id_product in incidence
 * ADD: ajax.php

VERSION 1.2.2 (30/10/2014)
 * FIX: delete contacAuthor()
 * ADD: displayForm()
 * ADD: getContent()
 * ADD: initToolbar()
 * ADD: change admin email notifications
 * ADD: postprocess()
 * ADD: Validate::isEmail()

VERSION 1.1.5 (27/10/2014)
 * ADD: orderby incidences admin
 * FIX: change tab
 * FIX: escape:'htmlall':'UTF-8'

VERSION 1.1.2 (26/10/2014)
 * ADD: translations (english and spanish)
 * ADD: incidence reference ramdom
 * FIX: admin filter table
 * FIX: contact redirect
 * ADD: css in module
 * FIX: revision in prestashop version 1.5.x
 * FIX: display inline form add incidence in front office
 * FIX: create admin tabs in spanish

VERSION 1.0.4 (25/10/2014)
 * ADD: changelog.txt
 * ADD: add data install
 * ADD: module key
 * ADD: admin boopstrap

VERSION 1.0.0 (23/10/2014)
Original release

Preguntas sobre Inicia sesión para descargar

También puedes descargar este módulo en PrestaShop Addons

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Calificaciones y evaluaciones de los clientes

Al comprar este producto puede obtener hasta 7 puntos de fidelidad. Su carrito totalizará 7 points que se puede(n) transformar en un vale de descuento de 1,40 €.


Opiniones

Por el 16 Abr. 2016 (Gestor de incidencias) :
(5/5

saludos

muchas gracias por gran módulo!!

Por el 17 Dic. 2015 (Gestor de incidencias) :
(5/5

muchas gracias

me gusta mucho este módulo, muy completo, muchas gracias desarrollador

Por el 27 Oct. 2015 (Gestor de incidencias) :
(4/5

Justo lo que necesitaba

cumple con la funcionalidad esperada. Faltaría adaptar todos los formularios y ajax a https cuando está habilitado en la tienda.

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