Condiciones de venta y prestación de servicios

Identificación del responsable

En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se informa al Usuario y/o Cliente que el sitio Web www.jose-aguilar.com es propiedad de Jose Aguilar (Experto programador PrestaShop y experto programador WordPress) que de forma clara y completa facilita sus datos de identidad:

  • Nombre: Jose Manuel Aguilar Nuñez
  • Nombre comercial: Jose Aguilar
  • NIF: 53032892K
  • Domicilio fiscal: Calle Aribau 170, 1º2ª 08036 Barcelona España
  • Actividad: Desarrollo, mantenimiento de páginas Webs y venta de módulos.
  • Correo electrónico: info@jose-aguilar.com

En cumplimiento con el deber le informamos que el sitio Web www.jose-aguilar.com está adaptado para cumplir con las exigencias de las siguientes leyes:

Como Usuario y/o Cliente, sólo puede acceder y contratar estos servicios después de leer y aceptar estas condiciones de contratación.

Al aceptar estas condiciones como usuario o cliente queda vinculado por estos términos que, junto con la política de privacidad, rigen nuestra relación comercial.

El responsable los datos de este sitio se reserva el derecho a modificar o cambiar estas condiciones en cualquier momento.

Como comprar o solicitar un servicio

En el caso de los productos que están disponibles para comprar a precio comercial, tan solo debe ir a la ficha del producto y pulsar en el botón de añadir al carrito. En la pasarela de pago será necesario rellenar los datos para formalizar el pedido y seleccionar la forma de pago deseada.

En el caso de los servicios que se prestan, también es posible contratarlos desde la misma página de venta o solicitarlos desde el centro de soporte técnico o desde algún formulario de contacto.

Validación de la compra o servicio

El proceso de validación de una compra es automático. En el momento que se realiza la compra, recibirá una confirmación del pedido y en el mismo instante podrá descargar los contenidos adquiridos desde el historial de pedidos indicando previamente el dominio para la licencia.

En el caso de un servicio, el proceso de validación de la contratación se hará cuando lleguemos a un acuerdo por escrito (generalmente por correo electrónico) para comenzar el servicio. En el momento de recibir el pago según lo pactado (completo o parcial), su solicitud entrará en nuestra lista de trabajo para llevarla a cabo lo más pronto posible.

Idiomas

El idioma de los contenidos ofrecidos dentro de los productos y servicios es español e inglés en  el caso de la tienda virtual. En el caso del blog y sitio principal solo está disponible en español.

Formato

Los contenidos ofrecidos en los productos y servicios podrán ser en formato texto, vídeos, audios, imágenes y en general cualquier tipo de contenido descargable, dependiendo del propio producto o servicio. En general, la mayoría de productos son un archivo comprimido con código fuente.

Producto

Los productos en venta no pueden ser revendidos y solo se autoriza el uso en un dominio o en localhost para realizar pruebas. Al realizar una compra puede seleccionar el número de licencias que necesita para cada producto.

La compra de un producto representa una licencia. No es posible comprar una licencia para instalar en distintos dominios.

Los productos adquiridos son para uso exclusivo de la persona que hace la compra en su sitio Web. Es posible que la compra sea realizada para un cliente. En este caso, deberá especificar que su compra es para el dominio de su cliente.

Los productos comprados en este sitio Web pueden ser modificados y adaptados a la imagen de la empresa que lo compró, pero no revendidos.

Las ofertas presentadas son válidas dentro del límite de las existencias disponibles y de las fechas establecidas para dicha oferta.

Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos utilizando la plantilla por defecto de PrestaShop y no comprometen de ninguna forma a la entidad en el caso de que en su tienda no se muestre de tal forma debido a su tema activo.

Precios

Los precios publicados en el sitio Web están expresados en euros y son vigentes salvo error tipográfico.

Los precios que se aplica a cada producto o servicio son los que se indican en su página correspondiente incluyendo todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del territorio español.

Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora del IVA y la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular).

En consecuencia, en algunos casos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura en la página correspondiente.

El precio de los productos y servicios ofrecidos en en este sitio se le aplica el IVA español.

 Sin embargo, el precio final de su pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido.

Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino. El precio final aparecerá durante la confirmación de su pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.

Las ofertas sobre productos y/o servicios se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y/o servicio. Si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla y no hayan expirado.

Los vales de descuento tendrán una vigencia y condiciones especiales para su utilización. Solicita información de cada vale antes de utilizarlo.

Los precios y tarifas publicados en www.jose-aguilar.com pueden ser modificados cuando así se considere conveniente. En todo caso, lo anterior no será de aplicación para aquellos servicios contratados con anterioridad a la modificación, salvo en todo lo que se refiera a las renovaciones de productos y/o servicios.

Plazos de entrega

En el caso de los productos expuestos a la venta el plazo de entrega es inmediato si el pago ha sido efectuado. Los productos adquiridos no se envían por correo electrónico. Es necesario acceder al historial de pedidos para descargar indicando el dominio para la licencia. Un pedido se considera entregado en el momento en que el usuario se descarga el producto.

En el caso de los servicios que se prestan dependerá de lo acordado o de la lista de trabajo que tengamos pendiente en ese preciso momento.

Formas de pago

Actualmente, en este sitio Web están disponibles 4 formas de pago para poder hacer los pagos de los productos y/o servicios que puede ver a continuación en orden de importancia:

  • Tarjeta de crédito: Este sitio Web cuenta con esta plataforma de compra segura en Internet sin aplicar recargos para aquellos usuarios que prefieren pagar con tarjeta de crédito. Una vez confirmado el pedido será reconducido a la pasarela de pago de ING DIRECT para que efectúe el pago de forma totalmente segura. Una vez finalizado el pago podrá volver a www.jose-aguilar.com y recibirá un correo electrónico confirmando su compra. Una vez confirmado el pago, podrá descargar el producto adquirido desde el historial de pedidos.
  • Transferencia bancaria: En el caso de elegir esta forma de pago, www.jose-aguilar.com tramitará los pedidos después de ver reflejado el ingreso a nuestro favor del importe total del pedido. Para agilizar este proceso es conveniente enviar una copia del justificante de la transferencia bancaria vía email o enviando un ticket al centro de soporte técnico.
  • Stripe: Este sitio cuenta con esta plataforma de compra segura en Internet sin aplicar recargos para aquellos usuarios que confían en realizar sus compras con tarjeta de crédito utilizando Stripe sin salir del entorno de compra. Es posible realizar el pago con Visa, MasterCard, American Express. Siempre recibirá un correo electrónico confirmando su compra. Una vez confirmado el pago, podrá descargar el producto adquirido desde el historial de pedidos.
  •  PayPal: Este sitio también cuenta con esta plataforma de compra segura en Internet aplicando un recargo en concepto de tarifa PayPal para aquellos usuarios que disponen de cuenta de PayPal y esta es su forma de pago favorita. Una vez confirmado el pedido será reconducido a PayPal para que efectúe el pago de forma totalmente segura. Una vez finalizado el pago podrá volver a www.jose-aguilar.com y recibirá un correo electrónico confirmando su compra. En este mismo instante podrá descargar los productos adquiridos desde el historial de pedidos. Por motivos de seguridad y política de negocio esta forma de pago actualmente está restringida para algunos países.

Anulación o devolución de pedidos una vez descargados

Le recomendamos encarecidamente que revise a fondo toda la documentación de los productos, pruebe la demostración y nos pregunte cualquier duda que tenga antes de comprar debido a que no se admiten devoluciones de los productos, ya que se trata de software no cifrado y no es un producto tangible. Una vez vendido no se devolverá el importe bajo ningún concepto excepto a causa imputable a esta entidad, en ese caso se estudiará el origen del problema para intentar solucionarlo dedicando a ello la máxima capacidad.

En caso de que el producto no esté funcionando en su tienda, necesitaremos los datos de acceso al sitio (FTP y backoffice principalmente) para revisar y solucionar los problemas.

Solo en el caso de que no se pudiera solucionar el problema se procedería a emitir la devolución.

No se estudiarán solicitudes de reembolso si la compra se realizó hace más de 6 meses.

Soporte técnico, incidencias o problemas con los productos comprados

El soporte técnico para un producto adquirido es gratuito dentro de los 3 primeros meses después de haber realizado la compra. Después de este periodo será necesario contratar un bono de horas o mantenimiento para resolver cualquier problema que pueda surgir en su tienda relacionado con el producto. Actualmente existe la posibilidad de contratar más soporte técnico y actualizaciones a través de su cuenta de cliente a un precio reducido.

En el soporte técnico se incluye responder a dudas o preguntas sobre el funcionamiento y resolución de problemas que tengan que ver únicamente con el producto comprado. En este punto no se incluyen las incompatibilidades con las plantillas o con otros productos no compatibles. En este caso siempre podemos revisar e indicar el problema y cuál podría ser su solución.

No están incluidas en el soporte técnico las modificaciones o especializaciones de los productos en la tienda del cliente. Todos estos gastos van a cargo del cliente. Nosotros podemos intervenir en las modificaciones con previa cotización o utilizando los bonos de horas o servicios de mantenimientos.

El soporte técnico gratuito queda anulado cuando el producto ha sido modificado por un tercero. En este caso, será este tercero el que debe llevar el soporte y mantenimiento de este software. Si necesitan de nuestros servicios para revisar y solucionar problemas relacionados con las modificaciones de un tercero, deberán acogerse a las tarifas y/o presupuestos que sean necesarios para llevar a cabo el arreglo.

Los productos de esta tienda han sido testeados en las versiones que se indica en la ficha del producto y se ha comprobado que funcionan correctamente sobre cualquier tienda PrestaShop con el tema por defecto. Puede ocurrir que al instalarse por incompatibilidades con el tema activo, por incompatibilidades con otros productos instalados o por un mal funcionamiento de la tienda en general, el producto adquirido no funcione como debería, por lo que es responsabilidad del cliente preguntar sobre posibles incompatibilidades que puedan aparecer.

En cualquier caso esta entidad se compromete a revisar cualquier problema que pueda tener el cliente, siempre y cuando se le faciliten las claves de acceso por ftp y al panel de administración de su sitio. En caso contrario no se compromete a revisar el problema ni a reintegrar el importe. En el caso de que el problema fuera ocasionado por el mismo producto comprado, se procedería a la resolución. Si el problema es otro, esta entidad no se hace responsable y solo resolverá el problema estudiando el caso y pudiendo llegar a un acuerdo con el cliente pagando las tarifas para su resolución. El tiempo de respuesta para resolver estos casos es de 0 a 72h.

En cuanto a las actualizaciones de los productos, esta entidad no se compromete a recuperar las modificaciones que haya hecho un tercero incorrectamente. Todas aquellas modificaciones que se hayan realizado en los mismos archivos del producto se pierden a la hora de actualizar. Es responsabilidad del programador o de la tienda que contrató ese desarrollo específico que se haya perdido al actualizar por no haber realizado correctamente las modificaciones sobrescribiendo el producto.

Actualizaciones

De la misma forma que el soporte técnico, las actualizaciones son gratuitas dentro de los 3 primeros meses después de haber realizado la compra. Una vez superado este límite no estará disponible la descarga del producto en el historial de pedidos. Para poder descargar las novedades después de 3 meses, será necesario volver a comprar el producto o contratar un servicio de soporte y actualizaciones por un semestre o año. Este apartado está disponible en su cuenta de cliente recibiendo el nombre de "Soporte técnico y actualizaciones". También es posible encontrar esta posibilidad en el historial de pedidos. En el detalle de su pedido tiene la opción de contratar más soporte técnico y actualizaciones.

Personalizaciones y desarrollo específico

Ofrecemos el servicio para personalizar o modificar los productos que vendemos pero siempre lo hacemos estudiando la solicitud para valorar el coste en trabajo enviando un presupuesto sin compromiso.

Cuando usted decide personalizar o realizar una modificación de un producto comprado debe tener muy claro todos los requisitos para facilitarnos el proceso del redactado del presupuesto para el desarrollo ya que cualquier detalle que se le ocurra después deberá ser pagado aparte.

Para que entren en nuestra lista de trabajo, las personalizaciones solicitadas se deben facturar y cobrar primero. Una vez facturado y cobrado, este trabajo entrará en nuestra lista de trabajos para hacer lo más pronto posible.

Toda la comunicación debe realizarse por nuestro sistema de tickets o en su defecto por email o por la mensajería interna que dispone nuestra tienda. Por teléfono no atendemos peticiones.

El soporte técnico gratuito de las personalizaciones tiene duración limitado. Atenderemos peticiones o reclamaciones sobre modificaciones durante un mes después de haber hecho la entrega. Cualquier reclamación o añadido después de este plazo se deberá presupuestar de nuevo.

Si usted decide por su cuenta realizar alguna nueva modificación y estropea los cambios que hemos realizado, no podemos hacernos responsables y para ayudarle de nuevo tendremos que revisar la petición para determinar cómo proceder.

Bono de horas

Los bonos de horas son un servicio puntual que se presta para una determinada tarea en concreto. Es habitual utilizarlos para las personalizaciones o desarrollo específico especialmente cuando se trata de un requerimiento poco claro o muy complejo.

Los bonos se pagan antes de proceder y no tienen fecha de vencimiento. Es decir, puede contratar un bono de 5 horas por ejemplo y consumirlo en 2 meses.

Este servicio puede ser contratado por correo electrónico, mensajería interna, centro de soporte técnico. Puede ver más información en el siguiente enlace -> https://www.jose-aguilar.com/modulos-prestashop/es/193-soporte-tecnico.html

Servicio de mantenimiento

Los mantenimientos son un servicio de manutención de su sitio Web.

Si contrata un mantenimiento, se compromete a pagar a principio de cada mes la cuota elegida y nosotros nos comprometemos a hacer los trabajos solicitados o propuestos en su página Web dedicando nuestra plena capacidad en las horas contratadas.

En el caso de que no haya trabajos por hacer y sobrasen horas en el mes siempre podremos hacer una revisión de su Web para proponerle mejoras.

Es necesario firmar un contrato específico para el mantenimiento acordado por ambas partes antes de empezar.

Derechos del comprador

Garantía

En el caso de los productos, una vez realizado el pago correspondiente, www.jose-aguilar.com como autor del producto comercializado le concede como Usuario y/o Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible de la descarga del archivo comprimido.

En el caso de los servicios que se prestan, una vez llegado a un acuerdo para empezar su solicitud, Jose Aguilar como profesional que oferta el servicio desde www.jose-aguilar.com, le dedicará un tiempo y una atención personalizada, exclusiva, irrevocable e intransferible para finalizar correctamente el servicio ofertado y contratado.

Si desea cancelar la contratación del servicio por cualquier razón, tan solo debe ponerse en contacto mediante el centro de soporte técnico, la mensajería interna o por correo electrónico indicando los motivos de su renuncia.

De ser así, puedes cancelar el servicio dentro de los primeros 7 días naturales desde que empieza dicho servicio. En ese caso se te devolverá el 80% de su precio si al comienzo se abonó el 100% del mismo. Y no se devolverá ningún importe si al comienzo del servicio sólo se abonó el 20% de su precio.

Protección de datos

En este sitio, en virtud de la LOPD (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal), se garantiza:

  • La confidencialidad de los datos personales aportados por el CLIENTE para el acceso a los productos y el desarrollo de los servicios contratados.
  • La no utilización de dichos datos para un fin distinto al del ámbito de la actividad suscrita en este contrato.
  • La no cesión de los datos a personas ajenas al cumplimiento de los acuerdos derivados de la prestación del servicio.

 Como partes de este acuerdo, debemos comprometernos a mantener estrictamente la confidencialidad de la información facilitada en el desarrollo de este contrato, no revendiéndola a nadie por cualquier medio sin el consentimiento previo y por escrito de la otra parte, salvo que tal información sea de conocimiento público o le sea requerida legalmente por cualquier autoridad judicial o administrativa en el ejercicio de sus funciones.

 En el supuesto de que durante la vigencia del presente contrato, Jose Aguilar, tuviera acceso a bases de datos que son de su propiedad (por ejemplo, un listado de suscriptores o usuarios) para el cumplimiento del contrato, se tendrá la consideración de encargado del tratamiento a efectos de lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, comprometiéndose a cumplir las obligaciones como tal encargado del tratamiento que dicha Ley establece.

 

Como agente principal, debe tener en cuenta que será posible ceder o subcontratar la ejecución total o parcial de este contrato sin obtener previamente la autorización expresa del cliente. No obstante, como agente seré responsable frente al cliente de las obligaciones asumidas en virtud del presente contrato, tanto por el agente principal como por sus partes cesionarias o subcontratadas.

Normativa Europea de Consumo

La  Comisión Europea ha creado la primera plataforma a nivel europeo para la resolución de conflictos en el comercio “online” y amparada en la última ley del consumidor.

 En este sentido, y como responsable de un sitio Web con sistema de venta online, tenemos el deber de informarle sobre la existencia de esta plataforma online de resolución alternativa de conflictos. Y puedes recurrir a ella desde este enlace:

http://ec.europa.eu/odr 

Para efectuar cualquier reclamación relacionada con las transacciones electrónicas  que haya realizado en este sitio.

Propiedad Intelectual e industrial

Los contenidos disponibles en cada uno de los productos y/o servicios comercializados en este sitio Web constituyen una obra de propiedad intelectual cuyos derechos corresponden su autor Jose Aguilar, encontrándose protegidos por las leyes y convenios internacionales.

Jose Aguilar es el titular de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de los elementos que integran el diseño de la página, como la marca, nombre comercial o signo distintivo. En particular y a título no limitativo, están protegidos por los derechos de autor, los logos, combinaciones de colores, la selección y la forma de presentación, el código fuente del sitio web, los menús, los botones de navegación, el código HTML, JavaScript, los textos, imágenes, gráficos, así como cualquier otro contenido del sitio web relativo a los productos, servicios, contenidos y/o herramientas facilitados por Jose Aguilar.

El Usuario y/o Cliente se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e Industrial del sitio Web y de los productos, contenidos, y/o herramientas; por ello, el usuario se abstendrá de copiar, reproducir, distribuir, poner a disposición o comunicación pública del contenido de la página web, sin la autorización expresa y por escrito de Jose Aguilar.

Queda prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición, y en general, cualquier otro acto de explotación pública referido tanto a los productos como a los servicios y sus respectivos contenidos sin el expreso y previo consentimiento por escrito del autor, Jose Aguilar.

 

Queda prohibido todo acto por virtud del cual los Usuarios de los servicios o contenidos puedan explotar o servirse comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente, de cualquiera de los contenidos, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que formen parte de los productos o servicios sin permiso previo y por escrito de Jose Aguilar. En concreto, pero sin carácter excluyente, quedan prohibidos:

  • Los actos de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma de los materiales de los productos o servicios.
  • Almacenamiento en soportes físicos o lógicos, digitalización o puesta a disposición desde bases de datos distintas de las pertenecientes a las autorizadas por Jose Aguilar.

La traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación de dichos productos o servicios, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que se pongan a disposición de los Usuarios a través de los contenidos, en tanto que tales actos estén sometidos a la legislación aplicable en materia de Propiedad intelectual, industrial o de protección de la imagen.

Jurisdicción

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Para cualquier litigio que pudiera surgir relacionado con el sitio web o la actividad que en él se desarrolla serán competentes Juzgados de Barcelona, renunciando expresamente el usuario a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.