Cetasko

Centro de ayuda y soporte técnico para llevar un mejor control de los mensajes recibidos.

Más detalles

79,99 € + IVA

  • Funcionalidades
  • Demostración
  • Instalación
  • Historial de cambios

QUE TE APORTA ESTE MÓDULO

  • Mejora el centro de soporte técnico de tu tienda.
  • Agiliza la comunicación con tus clientes.
  • Mayor control de los mensajes de los clientes.
  • Mejora la comunicación con el cliente.
  • Mejora la eficacia y eficiencia del servicio.
  • Mejora la percepción y satisfacción del usuario.

FUNCIONALIDADES

Este módulo permite al cliente disponer de un apartado más en su cuenta de cliente para acceder a su lista de tickets. En esta lista de tickets el cliente puede ver:

  • La referencia del ticket
  • Título
  • Estado
  • Prioridad
  • Fecha de creación
  • Fecha de actualización

Los clientes deben iniciar sesión para enviar un ticket. También es posible acceder a la información del ticket, ver las conversaciones y dar una respuesta.

Cuando un cliente envía un nuevo ticket o envía una nueva respuesta, el administrador recibe un email para mantenerle informado.

Siempre que un empleado responde a un ticket, el cliente recibe un email para mantenerle informado.

En el backoffice se pueden gestionar los tickets des de el menú – Cetasko. Hay disponible las siguientes opciones:

Dashboard

En el tablero de mandos puede ver el número de tickets que hay en cada estado y ver de un vistazo los tickets abiertos.

Tickets

En esta página se gestionan todos los tickets donde aparece un listado con todos los tickets. Puedes ver la información del ticket, dar una respuesta, editar o eliminar.

Estados de los tickets

Por defecto se instalan 5 estados para los tickets:

  • Abierto
  • En proceso
  • Esperando respuesta
  • En cola
  • Cerrado

En este apartado puedes gestionar los estados de los tickets. Puedes editar, añadir, eliminar y activar los estados.

Prioridades

Por defecto se instalan 2 prioridades para los tickets:

  • Normal
  • Urgente

En este apartado puede gestionar las prioridades de los tickets. Puede editar, eliminar y añadir nuevas prioridades para los tickets.

Mensajes predefinidos

Puede crear infinidad de mensajes predefinidos que luego podrá usar en las respuestas a los tickets para agilizar la comunicación.

En la configuración del módulo es posible indicar el email que recibe las notificaciones de los tickets que envían los clientes y es posible establecer el estado del ticket por defecto.

 

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

Diseño Web adaptable a todos los dispositivos con la tecnología Bootstrap 3.0+.

  • Tinymce
  • Compatible con multitienda
  • Multi idioma
  • Código fuente abierto para modificar según necesidades

QUE LES GUSTARÁ A TUS CLIENTES

  • Aumenta la interacción con la tienda. Puede enviar un ticket sobre un pedido o cualquier otro tema.
  • Historial de mensajes de los tickets disponible en su cuenta de cliente.
  • Subida de archivos (imágenes, videos, documentos...).
  • Mensajes con texto enriquecido.

RECOMENDACIÓN

Este módulo es totalmente compatible con temas que hayan sido desarrollados con la tecnología Bootstrap 3.0+. Con otro tipo de plantillas quizás es necesario hacer alguna pequeña adaptación.

CompatibilidadPrestaShop v1.6.0.0 - v1.7.2.4
Traducido en
Versión1.0.4 (17/08/2017)

Demo Backoffice

Usuario: demo@demo.es

Contraseña: demodemo

Demo Front Office

En la pestaña módulos del backoffice puedes hacer click en el botón de "Añadir nuevo módulo", situado en la parte de arriba a la derecha. Selecciona el fichero empaquetado que acabas de descargar y pulsa en "Subir el fichero". El módulo aparecerá ahora en tu lista de módulos. Pulsa “Instalar” y luego “Configurar”.
 
También puedes descomprimir el archivo .zip y subir la carpeta vía ftp al directorio de módulos de tu tienda. En la administración de módulos, localiza el módulo, instálalo y configúralo.

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Change history for Cetasko
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VERSION 1.0.4 (17/08/2017)
* FIX: cast conversion
* FIX: bulk actions in backoffice

VERSION 1.0.2 (09/07/2017)
* ADD: display tickets in hook admincustomer
* ADD: display tickets in hook adminorder

VERSION 1.0.0 (24/06/2017)
* first version

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