Cetasko

Centro de ayuda y soporte técnico para llevar un mejor control de los mensajes recibidos.

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Al comprar este producto puede obtener hasta 8 puntos de fidelidad. Su carrito totalizará 8 puntos de fidelidad que se puede(n) transformar en un cupón de descuento de 1,60 €.


QUE TE APORTA ESTE MÓDULO

  • Mejora el centro de soporte técnico de tu tienda.
  • Agiliza la comunicación con tus clientes.
  • Mayor control de los mensajes de los clientes.
  • Mejora la comunicación con el cliente.
  • Mejora la eficacia y eficiencia del servicio.
  • Mejora la percepción y satisfacción del usuario.

FUNCIONALIDADES

Este módulo permite al cliente disponer de un apartado más en su cuenta de cliente para acceder a su lista de tickets. En esta lista de tickets el cliente puede ver:

  • La referencia del ticket
  • Título
  • Estado
  • Prioridad
  • Fecha de creación
  • Fecha de actualización

Los clientes deben iniciar sesión para enviar un ticket. También es posible acceder a la información del ticket, ver las conversaciones y dar una respuesta.

Cuando un cliente envía un nuevo ticket o envía una nueva respuesta, el administrador recibe un email para mantenerle informado.

Siempre que un empleado responde a un ticket, el cliente recibe un email para mantenerle informado.

Ahora está disponible una nueva página que permite dar la bienvenida a los clientes al centro de soporte técnico. El texto de esta página se puede editar en la configuración de este módulo.

En el Backoffice, en la ficha de cada cliente aparece un listado de todos sus tickets y en cada pedido también aparecen un listado de tickets asociados a ese pedido.

En el menú Backoffice se pueden gestionar los tickets des de el menú – Cetasko. Hay disponible las siguientes opciones:

Dashboard

En el tablero de mandos puede ver el número de tickets que hay en cada estado y ver de un vistazo los tickets abiertos.

Tickets

En esta página se gestionan todos los tickets donde aparece un listado con todos los tickets. Puedes ver la información del ticket, dar una respuesta, editar o eliminar.

Estados de los tickets

Por defecto se instalan 5 estados para los tickets:

  • Abierto
  • En proceso
  • Esperando respuesta
  • En cola
  • Cerrado

En este apartado puedes gestionar los estados de los tickets. Puedes editar, añadir, eliminar y activar los estados.

Prioridades

Por defecto se instalan 2 prioridades para los tickets:

  • Normal
  • Urgente

En este apartado puede gestionar las prioridades de los tickets. Puede editar, eliminar y añadir nuevas prioridades para los tickets.

Mensajes predefinidos

Puede crear infinidad de mensajes predefinidos que luego podrá usar en las respuestas a los tickets para agilizar la comunicación.

En la configuración del módulo es posible:

  • Indicar el email que recibe las notificaciones de los tickets que envían los clientes.
  • Establecer el estado del ticket por defecto.
  • Habilitar el editor de texto enriquecido para los mensajes.
  • Permitir archivos adjuntos.
  • Indicar las extensiones de archivos adjuntos permitidos.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

Diseño Web adaptable a todos los dispositivos con la tecnología Bootstrap 3.0+.

  • Tinymce
  • Compatible con multitienda
  • Multi idioma
  • Código fuente abierto para modificar según necesidades

QUE LES GUSTARÁ A TUS CLIENTES

  • Aumenta la interacción con la tienda. Puede enviar un ticket sobre un pedido o cualquier otro tema.
  • Historial de mensajes de los tickets disponible en su cuenta de cliente.
  • Subida de archivos (imágenes, videos, documentos...).
  • Mensajes con texto enriquecido.

RECOMENDACIÓN

Este módulo es totalmente compatible con temas que hayan sido desarrollados con la tecnología Bootstrap 3.0+. Con otro tipo de plantillas quizás es necesario hacer alguna pequeña adaptación.

Demo Backoffice

Usuario: demo@demo.es

Contraseña: demodemo

Demo Front Office

En la pestaña módulos del backoffice puedes hacer click en el botón de "Añadir nuevo módulo", situado en la parte de arriba a la derecha. Selecciona el fichero empaquetado que acabas de descargar y pulsa en "Subir el fichero". El módulo aparecerá ahora en tu lista de módulos. Pulsa “Instalar” y luego “Configurar”.
 
También puedes descomprimir el archivo .zip y subir la carpeta vía ftp al directorio de módulos de tu tienda. En la administración de módulos, localiza el módulo, instálalo y configúralo.

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Change history for Cetasko
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--- PrestaShop 1.7.x ---

VERSION 3.0.14 (20/08/2018)
* ADD: setMedia new param in AdminControllers
* ADD: new icon "help" in admin menu
* FIX: unknown column 'attachment_name' in 'field list'
* ADD: author's change
* FIX: PrestaShop validator standards code structure

VERSION 3.0.9 (17/05/2018)
* FIX: ticket filter by subject
* FIX: when administrator send a response now is sended this response by email
* ADD: use select2 plugin for selects
* ADD: encrypted attachments
* ADD: ticket position field
* FIX: change Ticket::id_state and Ticket::id_priority by Ticket::id_ticket_state and Ticket::id_ticket_priority
* ADD: compatible with Official GDPR Compliance by PrestaShop Module

VERSION 3.0.2 (02/05/2018)
* ADD: welcome controller
* ADD: welcome text

VERSION 3.0.0 (24/04/2018)
* ADD: ps_versions_compliancy min: 1.7, max: _PS_VERSION_

--- PrestaShop 1.6.x ---

VERSION 2.0.12 (20/08/2018)
* FIX: unknown column 'attachment_name' in 'field list'
* ADD: author's change
* FIX: PrestaShop validator standards code structure

VERSION 2.0.9 (17/05/2018)
* FIX: ticket filter by subject
* FIX: when administrator send a response now is sended this response by email
* ADD: use select2 plugin for selects
* ADD: encrypted attachments
* ADD: ticket position field
* FIX: change Ticket::id_state and Ticket::id_priority by Ticket::id_ticket_state and Ticket::id_ticket_priority
* ADD: compatible with Official GDPR Compliance by PrestaShop Module

VERSION 2.0.2 (02/05/2018)
* ADD: welcome controller
* ADD: welcome text

VERSION 2.0.0 (24/04/2018)
* ADD: ps_versions_compliancy min: 1.6, max: 1.6.9.9

VERSION 1.1.3 (09/03/2018)
* FIX: compatible with smarty cache for JavaScript and nl2br in descriptions. Tinymce not available with smarty cache for javascript
* ADD: now it is possible enable or disable rich text editor for messages
* FIX: sending email to the administrator instead of the email that is configured inside cetasko
* ADD: now it is possible to enable attachments or not
* ADD: file attachment present in email
* ADD: now it is possible to indicate the extensions of the allowed files

VERSION 1.0.7 (14/02/2018)
* FIX: customer tickets table ajustment in small devices
* ADD: customer tickets order by date last message
* FIX: breadcrumb in PrestaShop 1.7

VERSION 1.0.4 (17/08/2017)
* FIX: cast conversion
* FIX: bulk actions in backoffice

VERSION 1.0.2 (09/07/2017)
* ADD: display tickets in hook admincustomer
* ADD: display tickets in hook adminorder

VERSION 1.0.0 (24/06/2017)
* first version

Versión3.0.14 (20/08/2018)

Opiniones

Por el 23 Mayo 2018 (Cetasko) :
(5/5

Excelente producto 100% recomendable

Muy fácil de instalar y sin ningún problema el modulo cumple a la perfección con su cometido en nuestra web

Por el 08 Marzo 2018 (Cetasko) :
(5/5

buena compra

estoy muy contento con esta compra. la verdad es que me resulta mucho mas sencillo controlar los mensajes que envía mis clientes. 5 estrellas!!

49,99 € + IVA

-30,00 €

79,99 € + IVA

Compatibilidad
PrestaShop v1.6.0.4 - v1.7.5.0

Idiomas disponibles

Novedades sobre este módulo

Módulo Cetasko nueva versión 3.0.14
20/08/2018

Nueva versión 3.0.14 del módulo Cetasko en la que hemos adaptado algunas funciones a la nueva forma de PrestaShop 1.7 y ahora cumple con los estándares del validador de código de PrestaShop.

Leer más
Módulo Cetasko nueva versión 3.0.9
17/05/2018

Nueva versión 3.0.9 que trae muchas mejoras para el administrador del sitio.

Leer más
Módulo Cetasko nueva versión 3.0.2
02/05/2018

Nueva página de bievenida al centro de soporte téncico y texto de bienvenida gestionable.

Leer más
Módulo Cetasko nueva versión 3.0.0
24/04/2018

Actualización importante del módulo Cetasko. Nueva versión 3.0.0 para PrestaShop 1.7.x y nueva versión 2.0.0 para PrestaShop 1.6.x.

Leer más

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