Cetasko
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Cetasko

Centro de ayuda y soporte técnico para llevar un mejor control de los mensajes recibidos.

 Calificaciones y evaluaciones de los clientes
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QUE TE APORTA ESTE MÓDULO

  • Mejora el centro de soporte técnico de tu tienda.
  • Agiliza la comunicación con tus clientes.
  • Mayor control de los mensajes de los clientes.
  • Mejora la comunicación con el cliente.
  • Mejora la eficacia y eficiencia del servicio.
  • Mejora la percepción y satisfacción del usuario.

FUNCIONALIDADES

El cliente puede acceder a sus tickets desde su cuenta de cliente. En esta lista de tickets el cliente puede ver:

  • La referencia del ticket
  • Tema
  • Estado
  • Prioridad
  • Fecha de creación
  • Fecha de actualización o último mensaje

Los clientes deben registrarse o iniciar sesión para enviar un ticket. También es posible acceder a la información del ticket, ver las conversaciones y dar una respuesta.

Cuando un cliente envía un nuevo ticket o envía una nueva respuesta, el departamento correspondiente recibe un email de nuevo ticket recibido.

Siempre que un empleado responde a un ticket, el cliente recibe un email para mantenerle informado.

Desde el menú del Backoffice se pueden gestionar los tickets. Dentro de Vender aparece Cetasko. Dentro de Cetasko están disponible las siguientes opciones:

Dashboard

En el tablero de mandos puede ver una gráfica de:

  • Tickets por estado
  • Tickets por prioridad
  • Tickets por departamento

 Los tickets abiertos o pendientes de respuesta se pueden ver en este apartado.

Departamentos

Puedes crear infinidad de departamentos que pueden ir asociados a un empleado. Los clientes pueden enviar un ticket a un departamento concreto desde la página de añadir ticket.

Tickets

En esta página se gestionan todos los tickets donde aparece un listado con todos los tickets recibidos. Un empleado puede ver la información del ticket, dar una respuesta, editar o eliminar.

Estados

Por defecto se instalan 5 estados para los tickets:

  • Abierto
  • En proceso
  • Esperando respuesta
  • En cola
  • Cerrado

En este apartado puedes gestionar los estados de los tickets. Puedes editar, añadir, eliminar y activar los estados.

Prioridades

Por defecto se instalan 2 prioridades para los tickets:

  • Normal
  • Urgente

En este apartado puede gestionar las prioridades de los tickets. Puedes editar, eliminar y añadir nuevas prioridades para los tickets.

Mensajes predefinidos

Puedes crear infinidad de mensajes predefinidos que luego podrás usar en las respuestas de los tickets para agilizar la comunicación.

Configuración

En la configuración de este módulo es posible:

  • Establecer el departamento del ticket por defecto.
  • Establecer el estado del ticket por defecto.
  • Establecer la prioridad del ticket por defecto.
  • Habilitar el editor de texto enriquecido para los mensajes.
  • Permitir archivos adjuntos.
  • Indicar las extensiones de archivos adjuntos permitidos.
  • Rellenar un texto de bienvenida que se visualizará en la página de bienvenida al centro de soporte técnico.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

Diseño Web adaptable a todos los dispositivos con la tecnología Bootstrap 3.0+.

  • Tinymce
  • Compatible con multitienda
  • Multi idioma
  • Código fuente abierto para modificar según necesidades

QUE LES GUSTARÁ A TUS CLIENTES

  • Aumenta la interacción con la tienda. Puede enviar un ticket sobre un pedido o cualquier otro tema.
  • Historial de mensajes de los tickets disponible en su cuenta de cliente.
  • Subida de archivos (imágenes, videos, documentos...).
  • Mensajes con texto enriquecido.

RECOMENDACIÓN

Este módulo es totalmente compatible con temas que hayan sido desarrollados con la tecnología Bootstrap 3.0+. Con otro tipo de plantillas quizás es necesario hacer alguna pequeña adaptación.

Demo Backoffice

Usuario: demo@demo.es

Contraseña: demodemo

Demo Front Office

En la pestaña módulos del backoffice puedes hacer click en el botón de |Añadir nuevo módulo|, situado en la parte de arriba a la derecha. Selecciona el fichero empaquetado que acabas de descargar y pulsa en |Subir el fichero|. El módulo aparecerá ahora en tu lista de módulos. Pulsa “Instalar” y luego “Configurar”.   También puedes descomprimir el archivo .zip y subir la carpeta vía ftp al directorio de módulos de tu tienda. En la administración de módulos, localiza el módulo, instálalo y configúralo.

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Change history for Cetasko
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--- PrestaShop 1.7.x ---

VERSION 3.1.2 - major upgrade (22/10/2018)
* ADD: upgrade logo
* ADD: move scroll to last message in view ticket
* ADD: increase size ticket title to 128 characters
* ADD: default priority defined
* ADD: ticket departaments
* ADD: departaments for employee
* ADD: pie chart in dashboard (tickets by departament, tickets by state, tickets by priority)
* ADD: average messages by ticket in dashboard
* ADD: use getBreadcrumbLinks() in module controller in PrestaShop 1.7
* ADD: change id_ticket by reference in url ticket (customer account)

VERSION 3.0.14 (20/08/2018)
* ADD: setMedia new param in AdminControllers
* ADD: new icon |help| in admin menu
* FIX: unknown column 'attachment_name' in 'field list'
* ADD: author's change
* FIX: PrestaShop validator standards code structure

VERSION 3.0.9 (17/05/2018)
* FIX: ticket filter by subject
* FIX: when administrator send a response now is sended this response by email
* ADD: use select2 plugin for selects
* ADD: encrypted attachments
* ADD: ticket position field
* FIX: change Ticket::id_state and Ticket::id_priority by Ticket::id_ticket_state and Ticket::id_ticket_priority
* ADD: compatible with Official GDPR Compliance by PrestaShop Module

VERSION 3.0.2 (02/05/2018)
* ADD: welcome controller
* ADD: welcome text

VERSION 3.0.0 (24/04/2018)
* ADD: ps_versions_compliancy min: 1.7, max: _PS_VERSION_

--- PrestaShop 1.6.x ---

VERSION 2.1.1 - major upgrade (22/10/2018)
* ADD: upgrade logo
* ADD: move scroll to last message in view ticket
* ADD: increase size ticket title to 128 characters
* ADD: default priority defined
* ADD: ticket departaments
* ADD: departaments for employee
* ADD: pie chart in dashboard (tickets by departament, tickets by state, tickets by priority)
* ADD: average messages by ticket in dashboard
* ADD: change id_ticket by reference in url ticket (customer account)

VERSION 2.0.12 (20/08/2018)
* FIX: unknown column 'attachment_name' in 'field list'
* ADD: author's change
* FIX: PrestaShop validator standards code structure

VERSION 2.0.9 (17/05/2018)
* FIX: ticket filter by subject
* FIX: when administrator send a response now is sended this response by email
* ADD: use select2 plugin for selects
* ADD: encrypted attachments
* ADD: ticket position field
* FIX: change Ticket::id_state and Ticket::id_priority by Ticket::id_ticket_state and Ticket::id_ticket_priority
* ADD: compatible with Official GDPR Compliance by PrestaShop Module

VERSION 2.0.2 (02/05/2018)
* ADD: welcome controller
* ADD: welcome text

VERSION 2.0.0 (24/04/2018)
* ADD: ps_versions_compliancy min: 1.6, max: 1.6.9.9

VERSION 1.1.3 (09/03/2018)
* FIX: compatible with smarty cache for JavaScript and nl2br in descriptions. Tinymce not available with smarty cache for javascript
* ADD: now it is possible enable or disable rich text editor for messages
* FIX: sending email to the administrator instead of the email that is configured inside cetasko
* ADD: now it is possible to enable attachments or not
* ADD: file attachment present in email
* ADD: now it is possible to indicate the extensions of the allowed files

VERSION 1.0.7 (14/02/2018)
* FIX: customer tickets table ajustment in small devices
* ADD: customer tickets order by date last message
* FIX: breadcrumb in PrestaShop 1.7

VERSION 1.0.4 (17/08/2017)
* FIX: cast conversion
* FIX: bulk actions in backoffice

VERSION 1.0.2 (09/07/2017)
* ADD: display tickets in hook admincustomer
* ADD: display tickets in hook adminorder

VERSION 1.0.0 (24/06/2017)
* first version

 Opiniones
Por el  23 Mayo 2018 (Cetasko) :
(5/5

Excelente producto 100% recomendable

Muy fácil de instalar y sin ningún problema el modulo cumple a la perfección con su cometido en nuestra web

Por el  08 Marzo 2018 (Cetasko) :
(5/5

buena compra

estoy muy contento con esta compra. la verdad es que me resulta mucho mas sencillo controlar los mensajes que envía mis clientes. 5 estrellas!!

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¿Soporte técnico y actualizaciones?

La compra de este módulo incluye 3 meses de soporte técnico (*) y 3 meses de actualizaciones gratis. (*) El soporte técnico incluye responder a todas sus preguntas y dudas y resolver cualquier problema que tenga que ver con el módulo. Se excluyen las adaptaciones con los diferentes tipos de plantilla y las personalizaciones.

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49,99 €
Instalación
Soporte técnico y actualizaciones
Licencias

Compatibilidad
PrestaShop v1.6.0.4 - v1.7.5.0

Versión
3.1.2 (22/10/2018)

Idiomas disponibles