OsTicket – Sistema de tickets
Esta es una herramienta interesante y gratuita que nos permite dar soporte a nuestros clientes.
Los usuarios crean tickets por las diferentes vías disponibles como sitio web, e-mail o teléfono.
Los tickets son guardados y asignados a los distintos agentes configurados en el sistema, con lo que las consultas serán repartidas con una buena organización.
Cada uno de los agentes que reciben los tickets darán soporte y contestarán a los clientes o usuarios.
La idea general es proporcionar al cliente o al usuario una plataforma donde poder ver el estado de cada una de las consultas, quejas, etc ..
Con OsTicket mejoraremos la atención al cliente o usuarios de una manera considerable, con una organización centralizada.
La instalación es muy sencilla y es fácil editar los estilos editando la hoja de estilos CSS.
Puede ver más documentación y descarga de la herramienta en OsTicket.
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6 respuestas a “OsTicket – Sistema de tickets”
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como personalizar la interfaz de osticket
Hola,
OsTicket es opensource. Todo el código se puede modificar según tus necesidades.
Saludos
Buen día,
En el portal de la empresa donde trabajo tenemos instalado Osticket, queremos adicionar una serie de preguntas en el formulario de Nuevo caso, pero mirando el manual de Osticket no veo esta opción, es por tal motivo que le quiero preguntar si esto es posible con esa aplicación. Gracias.
Hola buenas tardes,
Si, la plataforma Osticket es opensource y se puede modificar como usted quiera pero tiene que intervenir un programador con conocimientos al menos de php.
Saludos
Alguien me puede ayudar, necesito agregar campos a la forma donde se dan de alta los tickets
Buenas tardes,
Una consulta sabes donde puedo encontrar documentación para integrar la herramienta de gestión de ticket Os ticket con otra herramienta llamada trello.
Muchas gracias,
Saludos
Mariel